Termeni și condiții

Ultima actualizare: 21 octombrie 2026

Acești termeni și condiții stabilesc regulile după care cumperi produse de pe site-ul noibeauty.ro (NOI Beauty), precum și drepturile și obligațiile pe care le avem unul față de celălalt. Te rugăm să îi citești înainte de a plasa o comandă și să îi salvezi sau să îi tipărești, ca să ai la îndemână versiunea valabilă pentru comanda ta.

1. Cine suntem

Site-ul noibeauty.ro este operat de:

AIH 2014 S.R.L.
Sediul social: Aleea Mihail Sadoveanu nr. 59C, bl. R2, parter, ap. 4, municipiul Iași, județul Iași, România
Nr. de ordine în Registrul Comerțului: J22/396/2014
Cod unic de înregistrare (CUI): 32898270
Societatea nu este înregistrată în scopuri de TVA.
E-mail: contact@noibeauty.ro
Telefon: +40 758 479 350 (de luni până vineri, între 09:00 și 17:00)

În acești termeni, „noi” și „NOI Beauty” înseamnă AIH 2014 S.R.L., iar „tu” înseamnă persoana care folosește site-ul sau plasează o comandă.

2. Despre acești termeni

Termenii se aplică folosirii site-ului și tuturor comenzilor plasate pe noibeauty.ro. Când îți creezi un cont sau plasezi o comandă, îți cerem să confirmi că i-ai citit și că ești de acord cu ei. Pentru fiecare comandă se aplică versiunea termenilor în vigoare în momentul în care ai plasat-o.

Câteva noțiuni pe care le folosim:

Consumator – persoana fizică ce cumpără în scopuri care nu țin de activitatea sa comercială, industrială, de producție, artizanală sau liberală.
Comandă – solicitarea de cumpărare pe care o trimiți prin site pentru produsele din coș.
Contract – contractul de vânzare la distanță dintre tine și noi pentru o comandă, format din acești termeni, informațiile afișate la finalizarea comenzii și e-mailul de confirmare a comenzii.
Zi lucrătoare – zilele de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale din România.

Drepturile pe care legea ți le acordă ca și consumator, de exemplu dreptul de retragere și garanția legală de conformitate, nu pot fi limitate sau excluse prin acești termeni.

Vindem atât persoanelor fizice, cât și firmelor. Dacă cumperi în numele unei firme sau în scop profesional, nu ai calitatea de consumator: regulile speciale pentru consumatori (dreptul de retragere și garanția legală de conformitate pentru consumatori) nu ți se aplică, iar raporturile dintre noi sunt guvernate de Codul civil.

3. Contul tău

Poți comanda și fără cont. Dacă vrei, îți poți crea un cont separat sau direct la finalizarea comenzii, cu numele, adresa de e-mail și o parolă. Din cont vezi comenzile și starea lor, descarci facturile emise, îți salvezi adresele și produsele favorite și îți modifici datele.

Pentru a-ți crea un cont și a plasa comenzi trebuie să ai capacitate deplină de exercițiu (de regulă, vârsta de 18 ani).

Ești responsabil(ă) pentru corectitudinea datelor din cont și pentru păstrarea confidențialității parolei. Dacă bănuiești că altcineva îți folosește contul, schimbă-ți parola și anunță-ne. Putem suspenda sau închide un cont folosit în mod fraudulos sau abuziv, cu informarea ta, fără a afecta comenzile deja plasate și drepturile tale legale.

Poți cere oricând închiderea contului scriindu-ne la contact@noibeauty.ro. Datele legate de comenzile deja plasate le păstrăm cât timp ne obligă legea, așa cum explicăm în Politica de confidențialitate.

4. Produsele și informațiile despre ele

Pe site găsești produse de îngrijire pentru păr, scalp și corp, parfumuri, produse de machiaj, parfumuri de ambient și lumânări, precum și accesorii.
Descrierile, ingredientele și instrucțiunile de folosire provin în principal de la producători. Ne străduim ca informațiile să fie corecte și complete; dacă observi o greșeală, te rugăm să ne anunți.
Fotografiile au rol de prezentare. Nuanța sau aspectul ambalajului pot diferi ușor de imagine, de exemplu din cauza setărilor ecranului sau a unei schimbări de ambalaj făcute de producător, fără ca acest lucru să schimbe caracteristicile esențiale ale produsului.
Produsele cosmetice nu sunt medicamente. Înainte de folosire, citește eticheta, lista de ingrediente și avertismentele. Dacă ai pielea sau scalpul sensibile ori alergii cunoscute, verifică ingredientele și testează produsul pe o zonă mică de piele. Pentru afecțiuni ale pielii sau ale scalpului, cere sfatul unui medic.
Pentru lumânări și parfumuri de ambient, respectă avertismentele de siguranță de pe ambalaj.
Pentru fiecare produs afișăm disponibilitatea („în stoc”, „la comandă” sau „lipsă stoc”). Dacă totuși, după confirmarea comenzii, un produs nu mai este disponibil, procedăm așa cum explicăm la secțiunea 6.

5. Prețuri, reduceri și coduri de reducere

Prețurile sunt afișate în lei (RON). AIH 2014 S.R.L. nu este înregistrată în scopuri de TVA, așa că prețurile nu conțin TVA și reprezintă prețul final al produselor. Dacă acest statut se schimbă, prețurile afișate vor include TVA.
Costul livrării nu este inclus în prețul produselor. Îl vezi la finalizarea comenzii, pentru fiecare metodă de livrare, înainte de a plasa comanda, iar el apare separat în totalul de plată. Dacă oferim transport gratuit peste o anumită valoare a comenzii, pragul este afișat pe site și în coș. Nu percepem comisioane pentru metoda de plată aleasă.
Prețul aplicabil. Prețurile se pot schimba în timp. Pentru comanda ta se aplică prețul afișat în momentul plasării ei; modificările ulterioare nu o afectează.
Reduceri. Când un produs este la reducere, afișăm prețul inițial tăiat și procentul de reducere. Prețul inițial tăiat este cel mai mic preț practicat de noi pentru acel produs în ultimele 30 de zile dinaintea aplicării reducerii.
Coduri de reducere. Poți folosi un singur cod de reducere pe comandă. Condițiile fiecărui cod (perioada de valabilitate, produsele la care se aplică, eventuala valoare minimă a comenzii) sunt comunicate odată cu codul. Dacă un cod nu se poate aplica, îți afișăm motivul în coș. Codurile nu pot fi preschimbate în bani. Totalul final, cu toate reducerile aplicate, îl vezi înainte de a plasa comanda.
Erori evidente de preț. Dacă, din cauza unei erori tehnice sau de introducere, un produs apare pe site la un preț vădit greșit (de exemplu, câțiva lei pentru un produs care costă în mod obișnuit câteva sute de lei, fără ca prețul să fie anunțat ca promoție), te anunțăm înainte de expediere. Poți alege să păstrezi comanda la prețul corect sau să o anulezi; dacă o anulezi, îți rambursăm integral suma plătită în cel mult 14 zile. Această regulă nu se aplică promoțiilor și reducerilor anunțate.

6. Comanda și încheierea contractului

Pentru a comanda:

adaugi produsele dorite în coș și verifici produsele, cantitățile și prețurile;
continui către finalizarea comenzii, unde alegi metoda de livrare, completezi datele de contact, adresa de livrare și datele de facturare (inclusiv, dacă vrei, datele firmei) și alegi metoda de plată;
verifici sumarul comenzii: produsele, reducerile, costul livrării și totalul de plată;
confirmi că ai citit și ești de acord cu acești termeni și că ai luat la cunoștință Politica de confidențialitate;
apeși butonul „Comandă cu obligație de plată”. Prin apăsarea lui, plasezi comanda și te obligi să plătești totalul afișat.

Până în momentul plasării poți corecta oricând datele introduse: modifici produsele și cantitățile din coș și datele din formularul de finalizare a comenzii. Contractul se încheie în limba română.

Plata cu cardul. După ce plasezi comanda, ești redirecționat(ă) către pagina securizată a procesatorului de plăți. Comanda este înregistrată numai după ce plata este aprobată. Dacă plata nu reușește, poți încerca din nou, cu același card sau cu altul, ori poți alege o altă metodă de plată disponibilă pentru livrarea aleasă (de exemplu, plata ramburs, pentru livrarea prin curier la adresă).

Confirmarea și încheierea contractului. După ce înregistrăm comanda (imediat, pentru plata ramburs, sau după aprobarea plății, pentru plata cu cardul), îți trimitem pe e-mail confirmarea comenzii, cu numărul ei, produsele, totalul, datele de livrare și metoda de plată, împreună cu datele noastre de identificare, informațiile despre dreptul de retragere (cu linkul către funcția de retragere și modelul de formular de retragere) și despre garanția legală de conformitate. Contractul dintre noi se încheie în momentul în care primești acest e-mail. Dacă nu îl primești în scurt timp, verifică și dosarul de mesaje nedorite (spam) sau scrie-ne.

Unde găsești comanda. Păstrăm datele comenzii în evidențele noastre, potrivit legii. Tu le ai în e-mailul de confirmare, iar dacă ai cont, comanda și starea ei apar și în secțiunea „Comenzile mele”. Dacă ai comandat fără cont, păstrează e-mailul de confirmare. Îți recomandăm să salvezi și o copie a acestor termeni, așa cum sunt la data comenzii.

Produse indisponibile. Dacă, după confirmare, un produs din comandă nu mai poate fi livrat (de exemplu, pentru că stocul s-a epuizat), te anunțăm cât mai repede, prin e-mail sau telefon. Poți alege să aștepți produsul, dacă îți putem indica un nou termen, sau să renunți la el; cu acordul tău, îți putem propune și un produs echivalent. Dacă renunți, îți rambursăm suma plătită pentru produsul respectiv, iar dacă din comandă nu se mai livrează niciun produs, și costul livrării, în cel mult 14 zile.

Anularea comenzii de către noi. Putem anula o comandă, cu informarea ta, dacă datele de livrare sunt incomplete sau greșite și nu reușim să te contactăm pentru a le corecta ori dacă există indicii rezonabile de fraudă. Orice sumă plătită îți este rambursată integral în cel mult 14 zile.

Modificarea sau anularea comenzii de către tine. Dacă vrei să modifici sau să anulezi o comandă înainte de expediere, contactează-ne cât mai repede (secțiunea 21). Ca și consumator, te poți retrage din contract oricând până la expirarea termenului de retragere, atât înainte, cât și după ce primești produsele, așa cum explicăm la secțiunea 10.

7. Plata

Ramburs – plătești curierului totalul comenzii, la primirea coletului. Plata ramburs este disponibilă numai pentru livrarea prin curier la adresă (Cargus sau Sameday).
Card online – plătești cu cardul bancar prin NETOPIA Payments, pe pagina securizată a procesatorului de plăți. Datele cardului le introduci direct pe această pagină; noi nu avem acces la datele complete ale cardului. Banca ta îți poate cere o autentificare suplimentară (de exemplu, 3-D Secure). Plata cu cardul este disponibilă pentru toate metodele de livrare.

Pentru livrarea în easybox și pentru ridicarea din depozit, plata se face numai cu cardul, online, la plasarea comenzii.

8. Factura

Emitem factura pe datele de facturare completate la comandă: pe persoană fizică sau, dacă ai ales „Vreau factură pe firmă”, pe firmă, cu denumirea preluată din baza de date ANAF după codul fiscal (CUI). Facturile sunt emise electronic și sunt transmise în sistemul național RO e-Factura al ANAF, atât pentru persoane fizice, cât și pentru firme, așa cum cere legea.

Factura tipărită o primești în colet, împreună cu produsele, iar dacă ridici comanda personal, odată cu ea. Dacă ai cont, o poți descărca și din detaliile comenzii, în secțiunea „Comenzile mele”.

Te rugăm să verifici datele de facturare înainte de a plasa comanda. După emitere, o factură poate fi corectată doar prin stornare și emiterea unei facturi noi.

9. Livrarea

Livrăm numai în România. Metodele de livrare sunt:

Curier Cargus – livrare la adresa indicată de tine; plătești cu cardul online sau ramburs.
Curier rapid Sameday – livrare la adresa indicată de tine; plătești cu cardul online sau ramburs.
Sameday easybox – ridici coletul din easybox-ul ales pe hartă la finalizarea comenzii; plata se face numai cu cardul, online. Pentru această metodă ai nevoie de un număr de telefon mobil: când coletul ajunge în easybox, primești prin SMS codul de deschidere. Coletul trebuie ridicat în termenul indicat în mesaj.
Ridicare din depozit – ridici comanda personal de la adresa noastră din Iași, Aleea Mihail Sadoveanu nr. 59C, bl. R2, parter, ap. 4, de luni până vineri, între 09:00 și 18:00, după ce te anunțăm că este pregătită; plata se face numai cu cardul, online.

Costul livrării. Costul fiecărei metode de livrare sau mențiunea „Gratuit” sunt afișate la finalizarea comenzii, înainte de a plasa comanda, iar costul metodei alese este inclus în totalul de plată.

Termenele de livrare. Termenul estimat de livrare este afișat pe pagina produsului și la finalizarea comenzii. Pentru livrarea prin curier și în easybox, comenzile plasate într-o zi lucrătoare până la ora 12:00 (iar cele plătite cu cardul, cu plata aprobată până la această oră) pleacă de regulă în aceeași zi; celelalte pleacă în următoarea zi lucrătoare. Livrarea durează de obicei 1–3 zile lucrătoare. Termenele sunt estimative, dar, dacă nu am convenit altfel, livrăm cel târziu în 30 de zile de la încheierea contractului.

Dacă nu livrăm în termenul convenit, ne poți acorda un termen suplimentar potrivit împrejurărilor. Dacă nu livrăm nici în acest termen, poți desființa contractul, iar noi îți rambursăm fără întârziere toate sumele plătite. Poți desființa contractul imediat, fără termen suplimentar, dacă refuzăm să livrăm sau dacă termenul de livrare era esențial pentru tine și ne-ai spus acest lucru înainte de încheierea contractului.

Datele de livrare. Te rugăm să completezi corect adresa și un număr de telefon la care poți fi contactat(ă); curierul te poate suna dacă este nevoie. Dacă observi o greșeală după plasarea comenzii, anunță-ne cât mai repede.

La primirea coletului. Te rugăm, dacă poți, să verifici starea coletului la primire. Dacă ambalajul este vizibil deteriorat, spune-i curierului, fă câteva fotografii și anunță-ne. Aceste verificări ne ajută să rezolvăm problema mai repede; drepturile tale legale rămân aceleași și fără ele.

Transferul riscului și al proprietății. Riscul de pierdere sau de deteriorare a produselor trece asupra ta în momentul în care tu sau o persoană desemnată de tine, alta decât curierul, intrați în posesia fizică a produselor: la predarea coletului de către curier, la ridicarea lui din easybox sau la ridicarea comenzii din depozit. Până atunci, riscul este al nostru. Proprietatea asupra produselor îți este transferată la livrare, după plata integrală a prețului.

Dacă livrarea nu reușește. Dacă refuzi coletul la livrare sau nu îl ridici din easybox în termenul indicat în SMS, coletul se întoarce la noi și anulăm comanda. Dacă nu poți fi contactat(ă) sau adresa este greșită, curierul returnează coletul la noi, iar noi te contactăm ca să stabilim dacă îl expediem din nou sau dacă anulăm comanda. În toate aceste cazuri, costurile de transport le suportăm noi și nu îți cerem nicio sumă. Dacă ai plătit cu cardul o comandă pe care o anulăm, îți rambursăm integral suma plătită, pe același card, în cel mult 14 zile.

10. Dreptul de retragere (returul în 14 zile)

Dacă ești consumator, te poți retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără să ne spui motivul. Singurele costuri pe care le poți suporta sunt cele explicate mai jos: costul transportului de retur și, dacă este cazul, diminuarea valorii produselor manipulate mai mult decât era necesar.

Termenul de retragere

Termenul de retragere expiră după 14 zile calendaristice începând de la ziua în care tu sau o persoană desemnată de tine, alta decât curierul, intrați în posesia fizică a produselor. Dacă produsele unei comenzi sosesc în colete separate, termenul se calculează de la ziua în care intri în posesia ultimului produs. Te poți retrage și înainte de a primi produsele. Termenul este respectat dacă ne trimiți notificarea de retragere înainte de expirarea celor 14 zile.

Cum ne anunți

Ca să te retragi, trebuie să ne informezi despre decizia ta printr-o declarație clară, care să conțină numele tău, numărul comenzii și produsele pe care le returnezi. Nu trebuie să ne spui motivul. Ne poți anunța:

online, prin funcția de retragere de pe site, cea mai simplă cale: deschide pagina Returnează comanda, pe care o găsești oricând în subsolul fiecărei pagini a site-ului, precum și în e-mailul de confirmare a comenzii și în pagina comenzii din contul tău. Completezi numele, adresa de e-mail la care vrei să primești confirmarea și numărul comenzii, indici produsele pe care le returnezi (toate sau doar o parte dintre ele) și apeși butonul „Confirmă returul”. Telefonul și motivul retragerii sunt opționale. Dacă ai plătit ramburs, ne poți da tot aici contul IBAN în care vrei să primești banii;
pe e-mail, la contact@noibeauty.ro;
prin formularul de pe pagina Contact;
la telefon, la +40 758 479 350, de luni până vineri, între 09:00 și 17:00;
prin poștă sau curier, la adresa sediului nostru, de la secțiunea 1.

Când te retragi prin funcția de pe site, îți trimitem fără întârziere, la adresa de e-mail pe care ne-ai dat-o, confirmarea primirii declarației tale, cu conținutul ei și cu data și ora la care ai trimis-o. Pe celelalte căi, poți folosi modelul de formular de retragere de la secțiunea 11, dar nu este obligatoriu, iar noi îți confirmăm pe e-mail primirea notificării de retragere, inclusiv când ne anunți la telefon. Îți recomandăm să păstrezi dovada trimiterii ei (de exemplu, confirmarea primită de la noi sau e-mailul trimis), pentru că, în caz de neînțelegere, tu trebuie să dovedești că te-ai retras.

Cum returnezi produsele

Trimite produsele fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere. Termenul este respectat dacă predai coletul curierului sau poștei înainte de expirarea celor 14 zile.

Adresa pentru retururi: AIH 2014 S.R.L., Aleea Mihail Sadoveanu nr. 59C, bl. R2, parter, ap. 4, municipiul Iași, județul Iași, România, telefon +40 758 479 350.

Ambalează produsele astfel încât să nu se deterioreze în transport și pune în colet numărul comenzii sau o copie a notificării de retragere. Poți folosi orice curier sau serviciu poștal.

Costul returului

Costul direct al transportului de retur îl suporți tu. De aceea, te rugăm să nu ne trimiți coletul cu plata la destinatar.

Rambursarea

Îți rambursăm toate sumele primite pentru produsele returnate, inclusiv costul livrării inițiale, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia ta de retragere. Rambursăm suma efectiv plătită, după aplicarea eventualelor reduceri.

Nu rambursăm costurile suplimentare, dacă ai ales o altă metodă de livrare decât cea mai ieftină metodă de livrare standard oferită de noi.
Dacă te retragi doar pentru o parte din produsele comenzii, costul livrării nu se rambursează, pentru că livrarea a fost necesară și pentru produsele pe care le păstrezi.
Pentru plata cu cardul, rambursăm pe același card. Pentru plata ramburs, cu acordul tău, rambursăm prin transfer bancar, în contul IBAN pe care ni-l comunici; te rugăm să ni-l transmiți odată cu notificarea de retragere. Nu plătești niciun comision pentru rambursare.
Putem amâna rambursarea până când primim produsele înapoi sau până când ne trimiți dovada că le-ai expediat, în funcție de care dintre aceste momente survine primul.

Starea produselor returnate

Poți manipula și inspecta produsele numai cât este necesar pentru a le stabili natura, caracteristicile și funcționarea, așa cum ai face într-un magazin. Răspunzi doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată dintr-o manipulare care depășește acest scop, de exemplu un produs folosit, consumat parțial sau deteriorat. În acest caz, putem reduce suma rambursată cu valoarea diminuării.

Când nu te poți retrage

Potrivit art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare. Parfumurile și produsele cosmetice (pentru păr, scalp și corp, precum și produsele de machiaj) ți le livrăm sigilate, cu folie de protecție, sigiliu sau alt sistem de închidere care arată că produsul nu a fost deschis. După ce le desigilezi, nu le mai poți returna. Cât timp sigiliul este intact, le poți returna în condițiile de mai sus.

Parfumurile de ambient, lumânările și accesoriile pot fi returnate în condițiile obișnuite, chiar dacă le-ai scos din ambalaj; răspunzi doar pentru o eventuală diminuare a valorii lor, ca mai sus.

Aceste excepții nu îți afectează drepturile din garanția legală de conformitate (secțiunea 12): un produs neconform îl poți reclama chiar dacă l-ai desigilat.

11. Formularul de retragere (model)

Completează și trimite acest formular numai dacă vrei să te retragi din contract și nu folosești funcția de retragere de pe site (secțiunea 10). Îl poți copia într-un e-mail sau într-o scrisoare.

Către AIH 2014 S.R.L., Aleea Mihail Sadoveanu nr. 59C, bl. R2, parter, ap. 4, municipiul Iași, județul Iași, România, e-mail: contact@noibeauty.ro

Vă informez/Vă informăm (*) prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastră (*) din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse: ……………

Comandate la data (*)/primite la data (*): ……………

Numele consumatorului (consumatorilor): ……………

Adresa consumatorului (consumatorilor): ……………

Semnătura consumatorului (consumatorilor) (doar în cazul în care acest formular este notificat pe hârtie): ……………

Data: ……………

(*) Se elimină după caz.

Ca să putem procesa mai repede retragerea, adaugă și numărul comenzii și, dacă ai plătit ramburs, contul IBAN în care vrei să primești banii.

12. Garanția legală de conformitate

Ca și consumator, beneficiezi de garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021: răspundem pentru orice neconformitate care există la momentul livrării și care devine evidentă în termen de 2 ani de la livrare. Garanția legală este gratuită și nu poate fi exclusă sau limitată. Dacă o neconformitate devine evidentă în primul an de la livrare, se prezumă că exista la livrare, cu excepția cazului în care dovedim contrariul.

Un produs este neconform, de exemplu, dacă nu corespunde descrierii de pe site, este deteriorat, incomplet sau altul decât cel comandat, ori nu are calitățile obișnuite ale unui produs de același tip (de exemplu, i-a expirat termenul de valabilitate la livrare).

Dacă un produs este neconform, ai dreptul:

să ceri, la alegerea ta, înlocuirea sau, dacă este posibil, repararea lui, gratuit; pentru produsele cosmetice, de regulă, aceasta înseamnă înlocuirea. O facem într-un termen rezonabil, de cel mult 15 zile calendaristice de la data la care ne-ai anunțat, cu excepția cazului în care soluția aleasă este imposibilă sau ne-ar impune costuri disproporționate față de cealaltă;
să ceri o reducere proporțională a prețului sau să desființezi contractul (dacă neconformitatea nu este minoră), atunci când înlocuirea sau repararea nu sunt posibile, nu le facem în termen, neconformitatea persistă, este atât de gravă încât justifică direct reducerea prețului sau desființarea contractului, ori am declarat că nu o vom remedia.

Dacă neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, în cel mult 30 de zile calendaristice, ai dreptul la înlocuirea produsului.

Costurile remedierii, inclusiv transportul produsului neconform către noi și al celui înlocuit către tine, le suportăm noi. Pentru produsul primit la înlocuire, termenul de 2 ani curge din nou de la data înlocuirii.

Dacă desființezi contractul, ne returnezi produsul pe cheltuiala noastră, iar noi îți rambursăm prețul plătit pentru el imediat ce primim produsul sau dovada că l-ai trimis înapoi, cu aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o la cumpărare (sau, cu acordul tău, prin transfer bancar), fără niciun comision pentru tine.

După expirarea celor 2 ani, poți cere în continuare, în condițiile legii, remedierea sau înlocuirea unui produs care nu poate fi folosit potrivit destinației sale din cauza unor vicii ascunse apărute în durata lui medie de utilizare.

Dacă pentru un produs se oferă și o garanție comercială (de exemplu, de către producător), condițiile ei sunt indicate în descrierea produsului; o astfel de garanție nu îți limitează drepturile din garanția legală.

Garanția legală nu acoperă problemele apărute după livrare din cauza folosirii sau păstrării produsului contrar instrucțiunilor de pe etichetă, consumul normal al produsului ori reacțiile individuale (de exemplu, alergiile) la ingrediente menționate pe etichetă.

Dacă ai cumpărat în scop profesional, răspundem potrivit regulilor Codului civil privind garanția pentru vicii.

13. Reclamații

Dacă ai o problemă cu o comandă, de exemplu un produs lipsă, greșit, deteriorat sau neconform, scrie-ne la contact@noibeauty.ro, prin pagina Contact sau prin poștă, la adresa sediului de la secțiunea 1, ori sună-ne la +40 758 479 350, de luni până vineri, între 09:00 și 17:00. Ca să rezolvăm cât mai repede, spune-ne:

numărul comenzii;
produsul vizat;
ce problemă ai constatat și când;
ce soluție preferi;
fotografii, dacă problema se vede.

Îți confirmăm primirea reclamației și îți răspundem în cel mult 15 zile calendaristice de la primirea ei. Dacă trebuie să ne trimiți produsul, îți spunem cum; pentru produsele neconforme, costul transportului îl suportăm noi.

Te rugăm să ne semnalezi produsele lipsă sau livrate greșit cât mai curând după primirea coletului, ca să le putem verifica împreună cu curierul; drepturile tale legale rămân însă aceleași.

14. Răspunderea

Răspundem față de tine pentru îndeplinirea contractului, inclusiv pentru livrarea făcută prin curier, potrivit legii. Nimic din acești termeni nu limitează sau exclude drepturile pe care le ai prin lege ca și consumator și nici răspunderea noastră pentru prejudiciile cauzate cu intenție sau din culpă gravă ori pentru vătămarea integrității corporale sau a sănătății.

În limitele permise de lege, nu răspundem pentru:

prejudiciile cauzate de folosirea produselor contrar instrucțiunilor și avertismentelor de pe etichetă;
întreruperile temporare ale site-ului cauzate de lucrări de întreținere sau de probleme tehnice independente de noi, pe care ne străduim să le remediem cât mai repede;
întârzierile sau neexecutarea cauzate de forța majoră (secțiunea 17).

Te rugăm să folosești site-ul cu bună-credință, să introduci date corecte și să nu încerci să îi afectezi funcționarea sau să obții acces neautorizat la el.

15. Proprietatea intelectuală

Conținutul site-ului (texte, fotografii, grafică, logo, design) aparține AIH 2014 S.R.L. sau celor care ne-au permis să îl folosim și este protejat de lege. Mărcile produselor pe care le vindem, de exemplu milk_shake, Simply Zen sau Sister's Aroma, aparțin titularilor lor. Nu poți copia, reproduce sau folosi în scop comercial conținutul site-ului fără acordul nostru scris. Poți să îl vizualizezi și să distribui linkuri către el în scop personal.

16. Linkuri către alte site-uri

Site-ul poate conține linkuri către alte site-uri, de exemplu ale producătorilor, curierilor sau ale autorităților. Nu răspundem pentru conținutul acestor site-uri și nici pentru modul în care ele prelucrează datele personale; te rugăm să le citești propriile condiții și politici.

17. Forța majoră

Nicio parte nu răspunde pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor sale, dacă aceasta este cauzată de forță majoră, adică de un eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil, în sensul Codului civil (de exemplu, calamități naturale, război sau restricții impuse de autorități în caz de epidemie). Partea afectată o anunță pe cealaltă cât mai repede. Dacă forța majoră durează mai mult de 30 de zile, oricare dintre părți poate renunța la contract, iar noi îți rambursăm sumele plătite pentru produsele nelivrate.

18. Date personale, cookie-uri și mesaje comerciale

Folosim datele tale personale ca să îți procesăm comanda, să o livrăm, să emitem factura și să îți răspundem la solicitări. În acest scop, transmitem datele strict necesare celor care ne ajută să îți procesăm comanda, de exemplu curierilor, procesatorului de plăți, furnizorului nostru de facturare și celui prin care trimitem e-mailurile. Ce date folosim, în ce scop, cât timp le păstrăm, cui le transmitem și ce drepturi ai afli din Politica de confidențialitate.

Despre cookie-uri și tehnologiile similare afli mai multe din Politica cookie. Îți poți da sau retrage oricând acordul pentru cookie-urile opționale din „Setări cookie”, în subsolul site-ului.

Îți trimitem mesaje legate de comanda ta, de exemplu confirmarea comenzii, iar curierul te poate contacta pentru livrare; acestea nu sunt mesaje comerciale. Mesaje comerciale (oferte, noutăți, newsletter) îți trimitem numai dacă ți-ai dat în prealabil acordul expres, pe care îl poți retrage oricând. Vizitarea site-ului, crearea unui cont sau plasarea unei comenzi nu înseamnă că ești de acord să primești mesaje comerciale.

19. Legea aplicabilă și soluționarea disputelor

Contractul și acești termeni sunt guvernați de legea română.

Dacă apare o problemă, te rugăm să ne contactezi mai întâi: încercăm să o rezolvăm amiabil, cât mai repede.

Dacă nu ești mulțumit(ă) de răspunsul nostru, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), la anpc.ro. Pentru soluționarea alternativă a litigiilor (SAL), potrivit OG nr. 38/2015, poți depune o reclamație pe platforma SAL a ANPC, la reclamatiisal.anpc.ro.

Te poți adresa și instanțelor judecătorești competente din România. Ca și consumator, poți introduce acțiunea și la instanța de la domiciliul tău.

20. Modificarea termenilor

Putem modifica acești termeni, de exemplu când se schimbă legea sau serviciile noastre. Versiunea nouă se publică pe această pagină, cu data ultimei actualizări în partea de sus. Modificările se aplică doar comenzilor plasate după publicare; pentru o comandă deja plasată rămâne valabilă versiunea pe care ai acceptat-o când ai plasat-o.

21. Contact

Pentru orice întrebare despre acești termeni sau despre o comandă, ne poți scrie la contact@noibeauty.ro sau prin pagina Contact ori ne poți suna la +40 758 479 350, de luni până vineri, între 09:00 și 17:00.

AIH 2014 S.R.L.

CUI: 32898270

Reg. Com.: J22/396/2014

Adresă: Aleea Mihail Sadoveanu nr. 59C, bl. R2, parter, ap. 4, Iași, România

E-mail: contact@noibeauty.ro

Telefon: +40 758 479 350